Os marcadores no Chatwoot podem ajudar você a categorizar e priorizar conversas facilmente, facilitando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir um marcador a uma conversa no painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou o status da conversa.
Os rótulos são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus rótulos para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.
Para adicionar rótulos, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Clique em Configurações na tela inicial do Chatwoot. Acesse o botão Rótulos → Adicionar Rótulo.
Passo 2. Comece a criar sua própria etiqueta. À medida que você adiciona mais etiquetas, tente dar a elas nomes significativos e cores diferentes para manter a distinção e a clareza.
Os campos são descritos abaixo.
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Nome do rótulo
Atribua um nome ao rótulo para identificar a categoria. Por exemplo:
Premium_Customer,deliver-issues, **bugs**são alguns rótulos comumente usados.Observação: somente letras, números, hifens e sublinhados podem ser usados para nomear seus rótulos.
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Descrição
Escreva uma breve descrição para transmitir o que o rótulo representa. Isso ajudará os membros da sua equipe a entender os rótulos facilmente. Por exemplo, uma possível descrição para o rótulo **
Premium_Customer**seria "O problema deste cliente deve ser resolvido com prioridade". -
Cor
Selecione uma cor para o rótulo para facilitar a identificação. Após a seleção, clique no pequeno quadrado novamente.
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Caixa de seleção para mostrar o rótulo na barra lateral
Marque esta opção se quiser que o rótulo seja exibido na barra lateral. Isso facilitará a identificação das conversas.
Etapa 3. Clique em Criar . A Label added successfully mensagem será exibida. Um novo rótulo foi criado.
Continue criando quantos rótulos precisar. Os rótulos podem ser usados por todas as equipes.
Como modificar ou excluir um rótulo?
Passo 1. Abra a lista de seus marcadores em Configurações → Marcadores . Localize o marcador que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.
Passo 2. Se estiver editando o rótulo, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome do rótulo e sua descrição. Clique em Editar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.
